Kaufland plateste prost timpul pierdut de clienti!
Azi am fost cu Razvan pe la Kaufland, “sa ne descoperim latura feminina facand cumparaturi”, cum ii place
lui sa spuna. Portocale ieftine, kiwi, la fel, sweetie, niste ceai verde sa mai dam burta jos, paine cu tarate, ca, zice-se, ar fi dietetica etc. E duminica si nu e foarte aglomerat, trecem si pe la raionul de carnuri, doar asa, ca sa ne convingem ca ne-am saturat de ele de sarbatori. Ajunsi la casa, ne asezam la coada si cascam ochii. Pe pereti, niste afise mari, mari de tot, te anunta ca daca gasesti in rafturi vreun produs expirat sau daca stai la rand mai mult de cinci minute si casele nu sunt toate deschise Kaufland te recompenseaza/despagubeste cu un leu. Ma uit la ceas, reflex, si vad ca e 16.53. Cand ajungem la casa, vad ca e usor trecut de five o’clock. O intreb pe domnisoara casierita de unde pot sa-mi iau leul pentru timpul irosit in plus fata de promisiunile patronatului si ma indruma catre “Informatii”. Acolo, o alta domnisoara - bruneta, obosita, dar amabila - imi asculta cererea: vreau un leu de la Kaufland, pentru ca am stat la rand 8 (opt minute) - pe bon scrie ca am platit la ora 17:01:15. Angajata vorbeste la un telefon si-mi pune pe ghiseu un leu. Vreau sa stiu unde si ce trebuie sa semnez pentru suma primita, si-mi raspunde ca nu e cazul. O intreb daca imi da banii pe cuvant, si-mi zice ca a sunat la casa. “La care dintre ele?”, incerc sa aflu, iar ea se uita mirata la mine, ca insist sa inteleg mecanismul. Cand iei o suma de la un agent economic ar trebui sa existe o forma legala in conformitate cu care o faci. Pricep ca vrea doar sa scape de mine - e o simpla angajata, nu vreun patron - imi iau leul si ma retrag. Pe drum, ma gandesc cat timp am pierdut in plus fata de cel promis de boss-ii Kaufland: vreo sase-sapte minute. Timpul e o valoare pe care nimeni nu ti-o poate rambursa. Kaufland plateste prea putin pentru timpul in plus pierdut de clienti! Chestiune de marketing.


